網民權益保障


網民權益計劃的保障范圍覆蓋百度帶有標識的搜索結果、帶有“百度信譽 ”標識的搜索結果、百度網盟推廣結果,百度教育、百度健康、百度愛玩、百度微購以“百度”字樣開始的網站內的內容。具體的展現形式如下:

1 帶有標識的搜索結果:在百度搜索框中輸入某個關鍵字并點擊“百度一下”后,呈現的搜索結果下方帶有字標識的鏈接內容。

2 帶有“百度信譽 ”的搜索結果:在百度搜索框中輸入某個關鍵字并點擊“百度一下”后,呈現的搜索結果列表中帶有百度信譽 標識。
百度信譽 標識:客戶通過百度信譽 認證后在百度搜索結果及客戶經百度信譽 認證的網站中展現的認證標識。




3 百度網盟推廣:,帶有白色或灰色百度LOGO,點擊百度LOGO后能夠鏈接到百度網盟推廣官方網站(http://wangmeng.baidu.com/),鼠標置于推廣內容,瀏覽器左下角顯示為以http://www.baidu.com/cpro.或http://cpro.baidu.com/cpro開頭的跳轉鏈接。

4 百度健康、百度教育、百度愛玩、百度微購網站的內容:在百度健康(jiankang.baidu.com)、百度教育(jiaoyu.baidu.com)、百度愛玩(iwan.baidu.com)、百度微購(weigou.baidu.com)網頁上點擊的內容,均在百度保障的范圍之內。在百度微購網站上進行的商品交易,承諾“正品保障”、“48小時發貨”、“7天無理由退換貨”的商品,百度也將全力保障網民權益。







承諾內容

網民點擊帶有“100%正常出票”承諾內容的推廣鏈接,通過百度推廣進入商家頁面,進行相應的票務預訂并且支付成功后。若商家未能及時出票,百度接到投訴后,將協調商家向網民全額退款,并扣除票面價格30%的保證金補償網民;若商家未能按預定價格出票,百度接到網民投訴后,將協調商家出票,差額由商家承擔或者從保證金中扣除,并從保證金中再扣除差額金額補償網民。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“100%正常出票”的內容;

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據
3.投訴相關證明:票面信息照片;出票時間晚于正常時間的證明;未按照預訂價格出票的證明;與商家協商的證明等

承諾內容

網民點擊帶有“100%正常出票”承諾內容的推廣鏈接,通過百度推廣進入商家頁面,進行相應票務預訂并支付成功后。
若商家未能出票,百度接到網民投訴后,將協調商家向網民全額退款,并扣除票面價格30%的保證金補償網民。
若商家未能按預定價格出票,百度接到網民投訴后,將協調商家出票,差額由商家承擔或者從保證金中扣除,并從保證金中再扣除差額金額補償網民。
若商家所出票為虛假票,百度接到網民投訴后,將協調商家向網民全額退款,并再扣除票面價格的30%的保證金補償網民。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“100%正常出票”的內容;

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據
3.投訴相關證明:商家所出的票務的票面信息、價格未按照預定價格出售或所出售票為虛假票的證明。

承諾內容

網民點擊帶有“100%成行保障”承諾內容的推廣鏈接,通過百度推廣進入商家頁面,進行相應的票務預訂并且支付成功后,因商家原因導致的票務無法使用,百度將協調商家保障網民成行,差價通過扣除保證金來承擔,并從保證金中扣除差價金額補償網民。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“100%成行保障”的內容;
3.因網民自身原因造成的票務未使用不在承諾范圍內
4. 受天氣等不可抗力引起的不能成行的情況,不在承諾性保障之內;

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據
3.投訴相關證明:票面信息照片;與商家協商的證明等;

承諾內容

網民點擊帶有“48小時內退款服務”承諾內容的推廣鏈接,通過百度推廣結果進入商家頁面購票成功,在滿足退款條件下提交退款申請后,商家未在48小時之內完成退款,造成網民損失;網民提供有效憑證后,百度將協調商家對網民進行全額賠償。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“48小時內退款服務”的內容;
3.為滿足商家售票時的退票退款的規定的不在此承諾的范圍之內
4. 使用信用卡、網銀支付后,欠款退回到銀行卡的時間以銀行為準(一般信用卡為1-5個工作日,借記卡為1-2個工作日)

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據
3.投訴相關證明:符合商家退票退款規定的說明或證明

承諾內容

帶有“預定價格保障”承諾內容的推廣鏈接,承諾不收取任何特殊人群附加費。對于跟團旅游,簽約后實行多退少不補政策。
不收取任何特殊人群附加費:對不同年齡,不同職業,不同籍貫等,預訂一視同仁,承諾不收取任何額外費用。
多退少不補:跟團旅游產品,網民預訂并支付成功后,該產品(同線路同團期)價格上升不再補收差價;價格下降則退還差價。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“預定價格保障”的內容;

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據
3.投訴相關證明:符合商家退票退款規定的說明或證明

承諾內容

網民點擊帶有“旅行消費透明”的推廣鏈接,進入商家預定旅游服務并支付成功的,商家保證網民旅游全程消費透明,涉及食、住、行、游、購、娛、導等細節,除固定的花費外,其余的消費自愿。做到:景點介紹全面,行旅行消費透明程透明;酒店資訊真實,廣告宣傳與真實情況相符;購物商店信息預先告知;航班信息提前公示,明確行車里程;推薦項目提早公布;聚餐安排提早通知,游玩時間提前確定。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“旅行消費透明”的內容;

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據
3.投訴相關證明:對商家違反的具體承諾內容的說明及相關的證明

承諾內容

網民點擊帶有“100%到店有房”的推廣鏈接,進入商家頁面,進行賓館、酒店預定并全額或定金支付后,到店100%有房并且按照預定價格入住。因商家原因導致網民無法正常入住的,百度將協調商家進行對網民全額或全定金退款,并從保證金扣除差額金額補償網民。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“100%到店有房”的內容;
3.網民未能按照在預定的入住時間范圍內發起的投訴,不在承諾范圍內。

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據

承諾內容

網民點擊帶有“預定價低于門市價”的推廣鏈接,在商家的頁面預定賓館、酒店,可享受預定的價格低于門市價的服務承諾,否則由百度協調商家對網民支付3倍的差額賠償。

適用范圍

1.網民投訴時所使用的推廣鏈接的點擊時間需要交易的發生時間之前;
2.點擊發生的時刻鏈接需帶有“預定價低于門市價”的內容;

網民提交的證據

1.個人信息證明:身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片
2.交易證明:訂單證明、付款證明、發票或收據
3.投訴相關證明:商家網上預定的價格和門市價格的說明

一、“正品保障”的含義

“正品保障”服務是商家必須承擔的義務。當微購買家通過微購購買商家的商品,若買家認定已購得的商品為假冒(包括盜版)商品或非原廠正品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品且買家與商家協商未果的前提下,則有權在交易成功后15天內向微購發起針對該商家的投訴,并申請“正品保障”賠付。如微購判定買家賠付申請成立,商家同意按照本規則之約定向買家退回其實際支付的商品價款,并增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍,并承擔維權所涉商品所有物流費用。部分特殊類目商品(如食品)的賠付辦法,如果國家相關法律法規規定的賠付標準高于本規則的,以法律法規規定為準。

二、買家提出“正品保障”賠付申請的條件

買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后15天內。
買家提出賠付申請所指向的商家是微購商家。
買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及微購相關規則的規定。
買家已要求商家提供退貨服務而被商家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其經營、服務。
賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的2倍加郵費(郵費中含投訴涉及商品回郵郵費)為限,部分特殊類目(如食品)的賠付辦法以國家相關法律法規為準。

三、“正品保障”賠付申請流程

在滿足本規則第二條的前提下,買家可向微購發起“正品保障”賠付申請并說明理由。
在收到買家“正品保障”賠付申請后,微購有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定。
當微購根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立,則有權從商家保證金中直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

一、“48小時發貨”的含義

“48小時發貨”服務是商家向買家提供的服務。所有48小時發貨的商家承諾:在買家通過在線支付完成付款或通過貨到付款下單成功后,商家將在48小時內(不可抗力因素除外)發送買家所購商品(商家發貨時間以貨運公司收件記錄為準。如無精確收件時間,僅有收件日期,以收件日當天12點作為收件時間點)。若商家未履行48小時發貨的承諾,且沒有和買家達成新的發貨時間共識,則買家有權向微購發起針對該商家的投訴并申請賠付。賠付申請金額以買家實際支付的商品價款的30%(上限500元)為限。根據雙方約定及舉證,微購有權獨立判斷投訴是否成立。若投訴成立,則微購將使用商家保證金向買家代為先行賠付,保障買家權益。

二、買家提出“48小時發貨”賠付申請的條件

買家提出“48小時發貨”賠付申請應在通過在線支付完成付款或通過貨到付款下單成功開始至交易成功后15天內。
買家提出賠付申請所指向的商家是微購商家,且已承諾48小時發貨服務。
買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及微購相關規則的規定。
商家在買家支付成功后48小時內沒有發貨。商家發貨時間以貨運公司收件記錄為準(注:如無精確收件時間,僅有收件日期,以收件日當天12點作為收件時間點)。
因不可抗力因素和法定節假日造成的商家發貨不及時除外。不可抗力因素包括:任何地震、臺風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由于自然或人為災害所導致之不可預知(或,即使可以預知,在合理的情形下仍無法避免)的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍,并妨礙、延誤、限制或阻礙商家無法履行及時發貨的職責。

三、“48小時發貨”賠付申請流程

在滿足本規則第二條的前提下,買家可向微購發起“48小時發貨”賠付申請并說明理由。
在收到買家“48小時發貨”賠付申請后,微購有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定。
當微購根據相關規則判定買家“48小時發貨”賠付申請成立,則有權從商家保證金中直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

一、“七天無理由退換貨”的定義

“七天無理由退換貨”指商家向買家提供的特別售后服務,允許買家按本規則及微購其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退貨。買家在簽收商品之日起7天內(以物流簽收單時間為準。如有準確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天),若因買家主觀原因不愿完成本次交易,商家有義務向買家提供退貨服務;若商家未履行該義務,則買家有權按照本規則向微購發起對該商家的投訴,并申請“七天無理由退換貨”賠付。如微購判定買家賠付申請成立,商家同意按照本規則約定的賠償金額對買家進行相應的賠付。
若因商品質量問題而提出七天無理由退換貨,那么商家需要承擔買家將商品寄回商家運費;若非商品質量問題而提出七天無理由退換貨,那么買家承擔買家將商品寄回商家的運費。

二、買家提出“七天無理由退換貨”賠付申請的條件

買家提出“七天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“七天無理由退換貨”為退貨原因的退貨過程中。
買家提出賠付申請所指向的商家是微購商家,且已承諾七天無理由退換貨服務。
買家在簽收商品之日起七天內(以物流簽收時間為準)已要求商家提供“七天無理由退換貨”服務而被商家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其經營或服務。
買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及微購相關規則的規定。
賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費為限。
買家提出“七天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規則規定之條件,詳見《商品類目與退換貨條件》。

三、“七天無理由退換貨”賠付申請流程

在滿足本規則第二條的前提下,買家可向微購發起“七天無理由退換貨”賠付申請并說明理由。
在收到買家“七天無理由退換貨”賠付申請后,微購有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定。
當微購根據相關規則判定買家“七天無理由退換貨”賠付申請成立,則有權從商家保證金中直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

支持7天無理由退貨服務的“商品類目與退換貨條件”:

一、以下商品不參加7天無理由退換貨服務:

1、酒類制品、水產/果蔬/肉類、新鮮蛋糕、餐飲美食/面包券、新車/二手車、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、OTC藥品/醫療器械/隱形眼鏡、成人用品/避孕/計生用品、內衣褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身美體褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、景點門票/度假線路/旅游服務、彩票、電影/演出/體育賽事、休閑娛樂/購物卡、本地化生活服務、保險、個性定制/設計服務/DIY、鮮花速遞/花卉仿真/綠值園藝、家居服務、網店裝修設計、網絡服務、出租服務、培訓服務、實體服務等服務類商品、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、電子憑證、網絡游戲虛擬商品。
2、由微購官方活動等規定不支持7天無理由退換服務的商品。

二、退換商品需保持符合以下條件:

1、退換時商品本身及外包裝、配件、吊牌等完好無損;
2、退換商品應無使用痕跡且不影響二次銷售;
3、退貨商品如開具發票,需發票一并寄回。

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